“喂，請問是東湖隧道的領導么？我非常感謝你們這邊一個姓鄧的小伙子……”這是2018年10月30日下午4：22分，東湖隧道運營管理部接到的來自市民鄧老師的電話。電話中他激動的對隧道工作人員幫其及時處理車輛拋錨問題表示衷心的感謝，并高度贊揚了我單位員工的專業素質和優質服務。

據悉，鄧老師是華中科技大學的一名老教授，當天下午3：28，他駕駛的一輛黑色的別克小轎車在東湖隧道右線樁號K6095處拋錨。隧道運行四班的監控人員第一時間發現問題，并立即通知巡線人員。10分鐘后，巡線班長鄧世列立即帶人到達現場，細心的幫助正在萬分焦急的鄧老師查看情況。經查車輛故障無法啟動，需要牽引清障，他迅速報告中控室通知運營管理部的拖車到現場無償進行牽引清障，并在現場布置錐桶打圍，保護故障車輛和人員安全。

4：13分，故障車即被順利牽引到隧道外安全地帶，整個處置過程只用了半個多小時。鄧老師感激的握著現場巡線人員的手再三感謝，在鄧世列等人的不斷推辭下，仍堅持詢問我單位電話要表達感激之情，于是就有了開頭一幕。

這其實只是東湖隧道日常運管工作的一個縮影，運營管理部一直致力于推行高質量發展，提供優質服務。正是全體員工默默的付出和努力，為每天經過東湖隧道的廣大市民們提供暢通之旅，保持美好的心情。

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